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业务外包管理制度

一、总则

在当前日益激烈的市场竞争环境下，企业为优化资源配置、聚焦核心能力、提升运营效率，适度采用业务外包模式已成为一种常见的经营策略。为规范公司业务外包行为，降低运营风险，保障服务质量与经济效益，特制定本制度。

本制度旨在明确业务外包的决策、执行、监控及评估等各个环节的管理要求，确保外包活动符合公司整体战略目标，并在合法、合规的前提下有序开展。凡公司范围内涉及的各类业务外包活动，均须遵循本制度规定。

二、适用范围与基本原则

（一）适用范围

本制度适用于公司各部门、各分支机构在运营过程中，将部分非核心业务或特定业务环节委托给外部专业服务机构（以下简称“服务商”）完成的相关管理活动。

（二）基本原则

1.战略导向原则：业务外包应与公司发展战略相契合，有助于提升核心竞争力，而非简单追求成本降低。

2.成本效益原则：在确保服务质量的前提下，通过科学评估，选择性价比最优的外包方案，实现资源投入的最优化配置。

3.风险可控原则：对外包过程中的各类风险（包括但不限于质量风险、信息安全风险、合规风险、服务商履约风险等）进行识别、评估与有效管控。

4.质量保障原则：明确外包服务的质量标准和验收规范，建立有效的质量监控机制，确保外包服务达到预期要求。

5.合规诚信原则：外包活动需遵守国家法律法规及行业规范，与服务商建立诚信、透明的合作关系。

三、业务外包的决策与