数字化转型下江阴农村商业银行客户关系管理的创新与实践.docxVIP

数字化转型下江阴农村商业银行客户关系管理的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在金融行业蓬勃发展的当下，商业银行之间的竞争愈发激烈。随着利率市场化进程的加快，金融市场准入门槛逐步降低，各类金融机构不断涌现，不仅大型国有银行与股份制银行在市场中激烈角逐，互联网金融的崛起也对传统商业银行造成了强烈冲击。众多互联网金融平台凭借便捷的操作、创新的金融产品和个性化的服务，吸引了大量年轻客户群体和小微企业客户，分流了商业银行的部分业务和客户资源，压缩了其利润空间。例如，支付宝、微信支付等第三方支付平台的普及，使得人们的支付方式发生了巨大变革，也在一定程度上影响了商业银行支付