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航空物流服务与保障手册

航空物流服务与保障手册

第一章总则与组织管理

第一节手册适用范围与定义

1.1本手册作为公司航空物流业务的全局性操作指南，其适用范围覆盖从货物接收、仓储保管、分拣配载、运输配送到最终交付的全生命周期，具体包括国内干线航班及国际货运航班的所有货运代理、仓储中心、末端配送站点及航空货运站。

1.2手册定义中明确“航空物流”是指利用航空器作为运输工具，对货物、邮件及快件进行包装、装卸、仓储、运输及交付的综合性服务，而“保障”则是指为确保上述服务在时间、地点、数量和质量上符合国际航空运输协会（IATA）及行业法规要求的系统性支持活动。

1.3本手册特别针对高价值货物（如电子产品、精密仪器）和特殊货物（如危险品、冷链货物）制定了独立的执行标准，任何业务操作必须严格对照手册中的“货物特性章节”进行合规性审查，严禁擅自变更运输方式或操作参数。

1.4手册中的术语定义统一采用IATA标准术语及公司内部标准术语，例如将ULD定义为“单位装载量（UnitLoadDevice）”，将FCL定义为“整箱货（FullContainerLoad）”，确保全公司物流人员在跨部门沟通时术语解释的一致性，避免因定义模糊导致的执行偏差。

1.5手册不仅适用于地面货运代理和航空货运站，同样适用于航空公司自营的航空货运部及第三方物流合作伙伴，所有参与航空物流服务的第