原创力文档淘宝智能客服架构演进之路
演讲嘉宾古墨
阿里巴巴高级技术专家
目录
01阿里电商客服业务背景介绍
02阿里电商客服业务架构的演进
03总结
01客服业务背景介绍
01阿里电商客服业务背景介绍
近亿次咨询
近亿次咨询/每日
消费者
数千万
商家几百万
客服工具平台全链路智能化、数据化（商家提能增效、提升消费者满意度）
02业务架构演进
第一阶段
?
?分流系统
?分流排队系统
第二阶段
?
?事件驱动的业务系统
第三阶段
?Ai能力与接待场景的结合
02业务架构演进第一阶段：分流系统架构
?分流
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