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帮买帮送业务实操考核试题（含详细答案）

适用人群：跑腿骑手、帮买帮送一线工作人员

考核目的：规范帮买、帮取、帮送全流程操作，明确服务标准、收费规则、禁忌事项和售后处理方式

考试时长：40分钟

满分：100分

一、单项选择题（共15题，每题3分，共45分）

1.用户下单帮买商品，未标注具体品牌、规格、款式，骑手正确的做法是（）

A.就近随便选购同款商品，直接买单配送

B.主动电话/线上联系用户，确认品牌、规格、价位、替代方案后再购买

C.优先选最便宜的款式，为用户省钱

D.优先选最贵的款式，避免用户不满意

2.帮买过程中，商品实际价格超出用户预估价格，正确操作是（）

A.直接垫付购买，事后告知用户即可

B.立即联系用户，说明差价，征得用户同意后再下单购买

C.放弃购买，直接取消订单

D.自己补贴差价完成订单

3.以下哪类物品严禁承接帮送、帮买业务（）

A.生活用品B.生鲜果蔬C.易燃易爆违禁品D.衣物鞋帽

4.帮送文件、证件等贵重私密物品时，骑手需要重点做到（）

A.随意放置配送箱，不用看管

B.全程妥善保管，不翻看、不泄露内容，准时送达

C.可以临时转借他人帮忙配送

D.为了提速，和其他杂物混放挤压

5.用户要求帮忙代买烟酒，收货人为未成年人，骑手应该（）

A.正常接单配送，完成订单即可

B.拒绝接单，