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案场客服考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客户进入案场，客服人员应在（）秒内上前迎接。

A.5

B.10

C.15

D.20

2.为客户奉茶时，茶水一般应倒至（）。

A.1/2

B.2/3

C.3/4

D.全满

3.案场客服在接听电话时，应在铃响（）声内接听。

A.1

B.2

C.3

D.4

4.以下哪种不属于案场常见的客户类型（）。

A.投资型

B.自住型

C.冲动型

D.破坏型

5.客服人员与客户交流时，目光应注视客户的（）。

A.眼睛

B.鼻子

C.三角区

D.嘴巴

6.案场客服的工作不包括（）。

A.客户接待

B.样板间讲解

C.楼盘销售

D.环境维护

7.当客户提出不合理要求时，客服人员应（）。

A.直接拒绝

B.不理会

C.委婉解释

D.严厉指责

8.案场客服的服装应（）。

A.随意搭配

B.时尚个性

C.整洁统一

D.鲜艳夺目

9.以下哪项不是案场客服的服务宗旨（）。

A.客户至上

B.热情周到

C.利益最大化

D.专业高效

10.客服人员在案场看到垃圾应（）。

A.视而不见

B.等保