DB11_T 751-2010《住宅物业服务标准》完整解读.docxVIP

DB11/T751-2010《住宅物业服务标准》完整解读

一、标准基础信息

标准编号：DB11/T751-2010（北京市推荐性地方标准）

发布/实施：2010-09-25发布，2010-10-01正式实施

替代说明：原《住宅物业服务等级规范（一至五级试行）》全部废止；2025年新版DB11/T751-2025于2025-10-01实施，2010版同步失效

适用范围：北京市行政区域内所有住宅小区共用部位、共用设施养护、环境卫生、公共秩序等物业服务活动

管理解释单位：北京市住建委

二、整体框架（共8大章节）

总则

术语和定义

基本规定（全等级通用底线要求）

一级物业服务标准（基础档）

二级物业服务标准

三级物业服务标准

四级物业服务标准

五级物业服务标准（高端档）

每一级标准统一分7大模块：

①基本要求②共用部位/设施设备运维③消防安全④绿化养护⑤环境卫生⑥公共秩序维护⑦装饰装修管理

三、第三章通用基本规定（所有等级必须达标）

人员与接待

设置物业服务接待场所，公示收费、服务标准、24小时报修电话；

报修限时登记、回访，建立完整物业档案（土建、设备、业主资料、维保记录）。

档案管理

永久留存竣工图纸、设备说明书、维保台账、业主信息、投诉处理记录。

应急管理

制定火灾、停水停电、防汛、电梯困人、极端天气应急预案，每年组织演练。

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