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航空客运服务手册（执行版）

第1章总则与客票管理

1.1乘客权利与义务

乘客享有在航班正常运行期间免费使用客票的权利，同时必须遵守航空公司的安全规定及机场管制要求，未经许可不得随意进入机舱或干扰机组人员工作。乘客需明确知晓并签署《航空旅客安全须知》，承诺不携带易燃、易爆、腐蚀性物品，也不得携带未申报的违禁品，违者将承担相应的法律责任及经济损失。

乘客必须如实申报随身携带物品，对于超出免费携带额度或性质特殊的物品，需按照航空公司规定办理托运或特殊行李服务手续，否则将视为违规。乘客在航班延误或取消时，有权要求航空公司提供合理的经济补偿或安排改签服务，但必须配合航空公司提供的改签方案，不得无理拒绝。乘客应尊重机组人员及地面工作人员的工作，在登机口或值机区域保持安静，不得大声喧哗或试图阻挡工作人员进行安全检查及登机引导工作。

乘客需严格遵守航空公司的行李限额规定，例如单件行李重量不得超过23千克，体积不得超过60厘米，否则将导致行李被拒收或产生额外费用。

1.2客票类型与有效期

客票分为往返联程票、单程票及多程票，其中往返联程票允许乘客在首程航班到达后，直接衔接后续航班而不需重新购买新票，有效衔接效率极高。客票有效期通常由承运人根据航线距离和航班时刻表设定，例如国际航班有效期一般为14至30天，国内航班有效期通常为7至15天，具体以票面打印