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宽带业务与网络维护操作手册（执行版）

第1章宽带业务开通管理

1.1新装宽带业务受理流程

受理前准备阶段需提前24小时确认客户宽带地址信息，核对《新装宽带业务受理登记表》中的户号、门牌号及预留手机号是否准确无误，确保现场环境满足光猫及机顶盒的安装位置要求，避免因位置不当导致信号衰减。现场勘查环节应重点检查入户光缆的分光比是否符合设计要求，确认室外光缆接头盒密封性及内部光纤是否存在弯曲半径过小或受压损伤，必要时需使用OTDR仪器进行光纤链路衰减测试。

光猫与机顶盒的初步安装需遵循“上光下机”原则，确保光猫处于室内干燥通风处，且供电电压稳定，机顶盒天线方向需垂直向上，并预留至少10cm的散热空间。完成硬件安装后，必须执行“光猫+机顶盒+线路”的三合一调试，通过光功率计测量链路损耗，确保总链路损耗低于0.8dB，且光口指示灯呈常亮状态，确认物理层连接正常。业务激活流程需由工单系统自动激活码，并同步更新至家庭宽带管理系统，此时需确认宽带已正式开通，用户方可使用网络，严禁在未激活状态下强行通电。

激活后需立即进行“宽带激活包”的发放与绑定，将用户绑定至指定的业务套餐，并指导用户运营商官方APP完成实名认证，确保后续计费准确无误。

1.2宽带业务信息录入与校验

在业务管理系统中录入宽带信息时，需严格核对系统的工单号与现场勘查记录是否一致，若发现