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健身房管理与运动指导手册（执行版）

第1章组织架构与岗位职责

1.1核心管理层权责界定

总经理负责制定年度健身行业战略规划，明确健身房在区域内的市场定位、品牌特色及核心目标客群画像，并设定年度营收目标与会员增长指标。运营总监主导日常经营调度，监控现金流状况，确保每日营业时段的人力配置与设备维护需求相匹配，杜绝因缺勤导致的营收损失。

健身主管（HeadCoach）直接对接一线教练团队，负责制定每周的课程排班表与训练强度标准，确保每位教练的负荷量不超过行业安全阈值（如每周运动损伤发生率低于0.5%）。客户服务经理统筹会员全生命周期管理，建立会员CRM数据库，负责处理投诉升级