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2025年民航乘务服务与应急处置手册

第1章航空安全与运行规范

1.1航空安全管理体系概述

航空安全管理体系（SMS）是民航业保障飞行安全的基石，其核心逻辑遵循“风险管理”原则，即通过系统化的方法识别、评估并管控运行中的潜在风险。在2025年背景下，SMS已全面融入从机场到机坪的每一个环节，确保“零事故、零差错”目标。该体系采用“风险分级管控”策略，将风险划分为重大、较大、一般三个等级。重大风险（如恶劣天气、极端机型故障）需执行红牌作战，启动最高级别的人工干预与专家级决策流程，确保万无一失。

风险管控遵循“预防为主”理念，强调在运行前、运行中及运行后三个阶段实施动态监控。系统需实时采集气象数据、飞机状态及设备参数，利用大数据算法提前预警可能发生的事故征候，变“事后补救”为“事前预防”。全员安全文化是SMS的软实力，要求每一位乘务员、地勤人员都成为“安全守门员”。通过定期的安全培训与演练，将安全规范内化为肌肉记忆，确保在突发状况下能够迅速响应，体现“人人都是安全员”的核心要求。管理体系的闭环运行依赖于“纠正预防措施”机制。一旦监测到异常数据或发现潜在隐患，系统必须自动整改工单，明确责任人、整改措施及完成时限，并跟踪验证整改效果，防止同类问题再次发生。

数据驱动是提升SMS效能的关键，要求所有运行记录必须电子化、实时化。通过对比历史数据与当前运行数据，