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电信网络运维与服务规范手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册适用于辖区内所有固定及移动通信运营商的基站、传输线路、机房设备及网络管理系统的全生命周期管理。定义中的“运维”指对电信网络设备的日常巡检、故障处理及性能优化，“服务”指保障用户通信质量及网络可用性的承诺。“运营商”指中国电信、中国移动、中国联通及在中国境内运营的其他合法通信服务提供商。“基站”指覆盖特定区域、提供无线信号覆盖的通信节点，典型参数包括覆盖半径5公里、覆盖用户数50万户。“传输线路”指连接机房与核心网、实现骨干网数据高速传输的物理链路，典型带宽需达到10Gbps以上。

“运维”涵盖从设备到货验收、安装调试、周期性巡检到退役报废的全过程管理，要求遵循“预防为主、防治结合”的原则。“服务”则指向用户提供99.9%以上的网络可用性，以及响应时间不超过30分钟、解决时间不超过2小时的服务标准。“故障”指网络功能异常导致通信中断或数据丢失的事件，分为“一般故障”（影响局部区域，如单基站中断）和“重大故障”（影响全网，如骨干网中断）。“巡检”指定期对网络系统进行健康度检查，包括光功率测试、电压监测及日志分析，要求每日至少完成3次全面巡检，每周进行深度分析。

“服务等级协议（SLA）”是运营商与服务提供商之间的契约，明确规定了网络可用率、平均恢复时间（MTTR）等量