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企业CRM系统使用管理.docx

企业CRM系统使用管理.docx

    企业CRM系统使用管理

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、职责分工 7

    四、账号管理 9

    五、权限管理 12

    六、客户数据管理 14

    七、线索管理 16

    八、商机管理 19

    九、合同管理 21

    十、订单管理 25

    十一、售后服务管理 28

    十二、客户沟通管理 31

    十三、数据录入规范 32

    十四、数据更新机制 34

    十五、数据质量控制 37

    十六、信息安全管理 39

    十七、系统操作规范 43

    十八、移动端使用要求 45

    十九、报表与分析管理 49

    二十、异常处理机制

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