《普通话语音训练》_第11章.pptxVIP

１１.１推销服务用语的要求推销口才一般具有以下特征：（１）目的性。（２）真诚性。（３）通俗性。（４）诱导性。（５）灵活性。（６）时代性。上一页返回

１１.２推销服务用语的技巧１１.２.１开场白技巧推销员在进行推销访问时，要想顺理成章地将谈话切入正题，就需要讲好第一句话。好的开场白能营造出轻松自然的气氛，能使推销员尽可能多地了解顾客，从而有针对性地展开说服。而不太高明的开场白则可能一下子引起客户的反感和抵触。通常情况下，推销有以下几种开场方式：下一页返回

１１.２推销服务用语的技巧（１）激起顾客好奇心。现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学安彦教授说：“探索与好奇，似乎是一般人的天性，神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，所以推销也可以利用“人人皆有好奇心”这一点来引起顾客的注意。上一页下一页返回

１１.２推销服务用语的技巧（２）急人所需。即抓住对方的急需提出问题而引起其注意。（３）简单明了地提问。假如推销员总是可以把客户的利益与自己的利益相结合，提问题将特别有用。顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人，所以你的问题应带领潜在客户，帮助他选择最佳利益。上一页下一页返回

１１.２推销服