《普通话语音训练》_第19章.pptxVIP

１９.２为客人服务时的注意事项（１）三轻：走路轻，说话轻，操作轻。（２）三不计较：不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较个别宾客无理的要求。（３）四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。（４）四不讲：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话。下一页返回

１９.２为客人服务时的注意事项（５）五声：客人来有迎声，客人问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。（６）六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。（７）文明礼貌常用的二十六字：请，您，您好，谢谢，对不起，请稍等，您请坐，不客气，应该的，请慢走，再见。（８）四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。上一页返回

１９.３美容美发基本服务用语１）“欢迎”“欢迎您”“您好”“欢迎光临×××”等，用于客人进店时，咨客、收银员等人员使用。（２）“谢谢”“谢谢您”，用于客人为我们的工作带来方便时，本着真诚的态度回应客人。（３）“请您稍候”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务时，本着认真负责的态度对客人说。（４）“请您稍候”或“请您稍等一下”“请您谅解”等，用于因打扰客人或给客人带来不便时，本着歉意的心情说。下一页返回

１９.３美容美发基本服务