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《航空公司大模型在航班延误预测与旅客安抚服务中的技术应用》

一、概述

1.1背景与意义

近年来，航班不正常率居高不下，成为影响旅客出行体验与旅游酒店业协同效率的核心痛点。传统航班延误应对机制高度依赖人工研判与逐级调度，导致信息滞后、资源错配与旅客情绪失控频发。在此背景下，航空公司引入大语言模型与预测性AI技术，正深刻重塑延误服务的底层逻辑。

对旅游酒店业而言，航司大模型的应用不仅是前端交通服务的升级，更是后端住宿与餐饮资源调度的颠覆。当航司具备精准预测延误与自动改签食宿的能力时，酒店业的客房分配逻辑与OTA平台的流量分发机制将面临直接冲击。

本报告旨在从旅游酒店视角切入，深度剖析航司大模型在延误预测与安抚服务中的技术演进与竞争态势。揭示航司如何通过AI能力提升不正常航班服务体验、降低投诉率，并探讨这一技术变革对酒店业供需关系与商业模式的深远影响，为酒店业应对航司技术溢出效应提供战略依据。

1.2研究范围与方法

1.2.1分析范围界定

本报告的竞争分析范围聚焦于航空运输业与旅游酒店业的交叉生态圈，核心维度涵盖航班延误预测算法精度、自动改签与食宿调度系统效能、旅客情绪安抚成功率以及跨行业资源整合能力。

竞争者范围不仅包括应用大模型的头部全服务航空公司（如三大航），亦将深受航司调度策略影响的大型酒店集团与OTA平台纳入泛竞争体系。分析重点在于航司大模型技术溢出后，