服务业发展与服务创新探讨.pptx

;第一章服务、服务业与服务贸易;一、服务及其分类;商品和服务(附加服务和核心服务）;有形元素与无形元素;营销学中的“整体产品”概念;(1)服务是当代社会的特征;服务型社会的显著特征;世界主要国家或地域各产业占GDP比重;(2)服务是企业的价值和利益的核心;企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差别性越来越小，企业之间的市场竞争越来越体现为服务上的竞争。;2.服务的特征(与实体商品的区分）;3.服务的分类;核心服务又涉及远距离服务（Long-distanceservice)和面对面服务（Facetofaceservice).前者涉及国际通信、信息咨询、互