美甲美睫服务与管理手册（执行版）.docxVIP

美甲美睫服务与管理手册（执行版）

美甲美睫服务与管理手册（执行版）

第一章服务标准与基础规范

第一节职业形象与仪态礼仪

在服务开始前，美甲师需首先进行专业的形象自检，确保妆容整洁、无异味，头发梳理整齐并佩戴符合卫生要求的发圈或发网，严禁佩戴夸张首饰或饰品，以展现专业、干练的职业气质。进入客户房间后，应主动微笑致意，双手自然交叠置于身前或轻抚桌面，保持身体微微前倾的姿态，眼神专注且柔和地注视客户，传递出尊重与关怀。

起身为客人披上外套时，应使用双手，动作轻柔迅速，避免直接触碰客人的手臂或身体，若需递送毛巾或工具，应使用专用的服务托盘或双手递接，体现细节关怀。在操作过程中，始终保持坐姿端正，背部挺直，不倚靠椅背，不随意走动，若需走动则需保持平稳，确保不影响客户视线及操作稳定性。完成服务后，立即整理工具并清理台面，将使用的指甲油、睫毛膏、棉片等一次性用品分类放入垃圾桶，严禁将化妆品残留物带出服务区域，保持环境清洁。

离开客户房间时，再次确认台面无遗留物品，关闭开关，轻声告辞，若客户有未说完的话，应耐心倾听并适时点头回应，绝不随意打断。

第二节客户接待与沟通技巧

接待时首先观察客户的穿着打扮及面部表情，根据客户风格调整服务节奏，若客户较为匆忙，应先进行基础咨询与简单的皮肤检查，再安排具体服务，避免过度打扰。沟通中应使用“您”、“请”、“谢谢”等礼貌用语，避免使