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公司公共关系处理流程.docx

公司公共关系处理流程.docx

    公司公共关系处理流程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则与适用范围 3

    二、公关处置组织与职责分工 4

    三、全渠道舆情信息监测预警流程 6

    四、公关事件分级分类判定标准 9

    五、公关事件应急响应启动机制 12

    六、公关事件信息核实核查流程 14

    七、公关事件内部同步通报机制 17

    八、公关应对统一口径制定规范 20

    九、公共媒体沟通回应处置流程 23

    十、互联网平台舆情回应处置流程 25

    十一、客户群体诉求沟通处置流程 27

    十二、合作方沟通协调处置流程 31

    十三、监管机构对接沟通处置流程 32

    十四、负面舆情扩散阻

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