护患沟通技巧培训让护患沟通更有温度.ppt

护患沟通不良的原因护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容Part.02护患沟通不良的原因1.人员短缺由于护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。（护士配备不足、治疗量过大、加床）2.缺乏技巧由于护理人员缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通。“世界上不存在不能沟通的对象，只存在失败的沟通者”3.时机不对表现在沟通时不重视对方的想法和反应，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教；沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通效果。传统的生物医学模式