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人力资源管理新视角：2026年人力资源管理师情境案例题

一、案例分析题（共3题，每题20分，总计60分）

案例一：某互联网企业员工敬业度下降问题

背景：

ABC互联网公司成立于2015年，总部位于深圳，员工规模约1500人，主要业务包括移动应用开发、大数据分析和云计算服务。近年来，公司业务快速增长，但员工敬业度持续下降，离职率从2019年的12%上升到2023年的25%。公司管理层意识到问题严重性，委托人力资源部进行调研并提出改进方案。

情境：

人力资源部小张负责此次调研，他收集了以下信息：

1.薪酬福利：公司薪酬水平在行业内属于中等，但缺乏长期激励方案，员工对晋升通道不满。

2.工作环境：办公室实行弹性工作制，但加班现象严重，工作压力较大。

3.企业文化：公司倡导“创新、开放、协作”，但实际执行中，部门间沟通不畅，跨团队项目推进困难。

4.培训发展：公司每年提供培训机会，但内容与员工实际需求脱节，培训效果不佳。

问题：

1.小张应如何设计敬业度调研问卷？请列出至少三个关键问题。（6分）

2.结合案例信息，提出至少三种提升员工敬业度的具体措施。（14分）

案例二：某制造业企业数字化转型中的人力资源管理挑战

背景：

DEF智能制造公司是一家成立于2008年的传统机械制造企业，总部位于上海，员工规模约800人。近年来，