月子护理公司出院后延伸护理服务管理制度.docx

月子护理公司出院后延伸护理服务管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范公司出院后母婴延伸护理服务全流程管控，补齐月子护理服务闭环短板，解决行业内普遍存在的到店服务结束即终止、出院后服务断层、居家养护指导不专业、客户疑问无响应、售后跟进无标准、服务口碑难以沉淀等突出问题。产妇及新生儿离店回家后，受居家环境、家属养护经验不足、产后恢复节奏变化等因素影响，极易出现产后恢复放缓、新生儿养护不当、基础护理误区等问题，而传统月子服务仅覆盖在店期间，无法持续保障母婴居家养护质量。为建立标准化、常态化、闭环式的出院延伸护理服务体系，明确延伸服务内容、执行节点、岗位权责、跟进标准及考核追责机制，