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汽车维修服务与客户关系手册

第1章客户基础档案与预约管理

1.1客户基本信息录入与维护

系统初始化时，管理员需首先扫描客户手持身份证或拍摄清晰照片，系统自动读取身份证号、姓名、性别、出生日期及联系方式，并将这些基础字段与CRM数据库中的“主索引”进行唯一性校验，确保不存在重复记录。录入完成后，系统自动抓取客户车辆VIN码（车架号）作为关联键，若客户未提供VIN码，则引导其填写，并同步记录车辆品牌、型号、颜色及注册年份，以此构建“人车合一”的基础数据图谱。

针对首次接触的客户，系统需强制要求录入“客户画像标签”，包括职业类型、家庭结构、居住城市及过往维修偏好，这些标签将