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危机公关处理与舆情监控手册（执行版）

1.第一章总则

1.1编制依据与适用范围

1.2组织架构与职责分工

1.3危机公关处理流程

1.4舆情监控机制与责任划分

2.第二章危机事件识别与预警

2.1危机事件类型与分级标准

2.2舆情监测指标与方法

2.3危机预警流程与响应机制

2.4危机预警信息传递与处理

3.第三章危机公关处理策略与措施

3.1危机应对原则与策略

3.2媒体沟通与舆论引导

3.3信息披露与信息发布规范

3.4媒体关系维护与危机后修复

4.第四章舆情监控与分析

4.1舆情监测平台与工具

4.2舆情数据采集与分析方法

4.3舆情趋势预测与预警

4.4舆情报告与决策支持

5.第五章危机应对与媒体沟通

5.1危机应对预案与演练

5.2媒体沟通策略与话术

5.3媒体关系管理与维护

5.4危机后媒体关系修复

6.第六章危机处理与后续工作

6.1危机处理后的评估与总结

6.2危机后舆情恢复与引导

6.3危机影响评估与改进措施

6.4危机处理记录与档案管理