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民航机场物业管理手册（执行版）

民航机场物业管理手册（执行版）

第一章总则

第一节总则

本手册依据《民用机场运行安全管理规定》（CCAR-140）及《民用机场旅客服务规范》（CCAR-250部）制定，旨在规范机场物业服务的标准化管理流程，确保设施设备完好率、环境卫生达标率及旅客投诉率符合民航局最新监管要求。本手册适用于机场各业务运行部门（如航务、安检、空管、运行控制中心等）所属的民航局管辖范围内的所有航站楼、候机楼、机坪及相关配套设施的物业管理活动。

物业管理工作必须遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“谁主管、谁负责、谁运营、谁负责”的原则，将安全与质量作为物业管理的核心生命线。所有物业服务人员必须经过民航局认可的职业技能培训并取得相应等级证书，持证上岗，严禁无证操作特种设备或进行违规检修作业。物业管理系统需严格执行“日检、周检、月检”三级检查制度，建立完善的设施设备电子台账，确保每一台设备、每一个区域都有据可查、责任到人。

在突发事件发生或重大活动期间，物业应急指挥小组需立即启动应急预案，并在15分钟内向机场运行指挥中心报告现场情况，确保信息传递畅通无阻。

第二节适用范围

本手册涵盖机场航站楼内部区域（包括值机厅、安检口、候机厅、行李转盘、贵宾休息室等）的清洁、安保、维修及秩序维护服务。涵盖机坪地面服务区域（包括滑行线、停机位、滑