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2026年物业管理师案例分析预测卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某住宅小区于2024年10月1日交付使用，业主委员会尚未成立。开发商选聘了A物业公司负责该小区的物业服务。业主张某在收房后发现房屋存在多处质量问题，要求开发商维修，但开发商拖延不予处理。张某多次与开发商沟通无果，遂向A物业公司反映情况，要求物业公司协助解决。A物业公司认为维修是开发商的责任，拒绝协助张某，并告知张某应直接向开发商投诉。张某不满A物业公司的做法，向当地街道办事处投诉。街道办事处责令A物业公司应积极配合业主反映的问题，并协助业主与开发商进行沟通。问题：

1.分析A物业公司拒绝协助张某的行为是否合法，并说明理由。

2.从前期介入的角度，分析A物业公司在本案例中应承担哪些责任？

3.若你是A物业公司的负责人，你会如何处理张某的投诉？

二、

某写字楼小区共有500套办公单元，业主以租赁为主。B物业公司负责该小区的物业管理，物业费收缴率为90%。近期，业主对小区的公共区域卫生状况不满，投诉增多。同时，小区内发生多起盗窃事件，业主安全感下降。B物业公司管理层决定采取以下措施：一是增加公共区域保洁人员数量，并加强保洁巡查；二是安装监控摄像头，并加强安保巡逻；三是召开业主座谈会，听取业主意见；四是向业主公示物业服务费收支情况，提高透明度。问题：

1.分析