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在线诊疗与患者服务指南

第1章在线诊疗全流程规范

1.1预约与挂号机制说明

患者需通过医院官方APP、公众号或小程序首页的“预约挂号”入口进入预约大厅，系统会根据患者选择的科室（如内科、外科）、医生时段及就诊时间自动匹配最优排班，确保挂号过程不遗漏任何关键信息。在挂号界面中，患者需仔细核对医生职称（如主治医师、主任医师）、擅长疾病范围及当日预约上限，系统会自动提示剩余可用名额，避免因名额已满而无法成功锁定具体医生。

预约成功后，系统将包含患者姓名、身份证号、预约时间、就诊科室及医生姓名在内的唯一电子凭证，该凭证将发送至患者手机短信及电子信箱，作为后续就诊的合法身份凭证。患者收