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2025年邮政业务操作流程与规范手册

第1章邮政基础业务操作流程与规范

1.1函件业务受理与标准作业

受理前需核对寄件人身份证原件，并录入“邮政函件业务受理系统”进行实名核验，系统自动比对公安数据库，对于异地寄递需二次确认，确保“人证合一”信息准确无误。审核寄件内容是否包含违禁品（如枪支弹药、易燃易爆物），若发现异常立即按“拒收函件”流程处理，并填写《拒收原因登记单》，严禁将违禁品装入标准信封。

填写标准寄递单时，必须使用黑色签字笔，填写寄件人地址、联系电话及邮政编码，严禁涂改，并在“寄件人信息”栏加盖骑缝章，确保信息链条完整可追溯。对超大、超重或体积过大的包裹，需提前在系统申请“特快专递”或“特快挂号”，并标注“超大件”字样，系统会自动计算运费并电子运单，运费标准参照《邮政快递服务价格公示》执行。收件人签收时，需查验收件人身份证原件，核对运单号码与收件人姓名是否一致，若发现收件人非本人，必须要求收件人出示授权委托书及公证文书方可签收。

对于无地址或联系不上收件人的包裹，应第一时间联系寄件人确认地址，并在系统内备注“待联系”，若超过48小时仍未联系，需按规定向寄件人发送催寄短信并上报分公司。

1.2包裹投递与异常处理

投递员在投递前需再次核对包裹重量、尺寸及外包装是否破损，确认无误后在《投递记录簿》上签字，并扫描运单二维码至“掌上邮政”APP进行轨迹追