《普通话语音训练》_第15章.pptxVIP

１５.２物业服务用语的要求１５.２.１ 注重针对性在物业管理服务中，服务人员所接触的人群在职业、年龄、语言习惯等方面有很大的差别，物业服务人员在使用服务用语时，一定要注意针对性。例如，对办事老练的人，说话一定要谨慎，避免出现语言差错而贻笑大方；对性格豪放、粗犷的人，说话一定要坦诚、爽快，这样才比较容易沟通；对知识渊博的人，说话要含蓄、文雅、谦虚好学，这样才能赢得对方的尊重。下一页返回

１５.２物业服务用语的要求１５.２.２ 尊重业主的生活习俗趋吉避凶是所有中国人的传统心理，所以，在物业管理服务过程中，服务语言的使用也一定要尊重业主的生活习俗，注意其生活禁忌。特别是在业主装修开工和搬家的时候，服务用语的选择更是十分重要，物业服务人员一定要多说些吉祥话，如“开工大吉”“恭喜发财”等。此外，使用物业管理服务语言，关键是能够给业主一个好的心情，营造一个和谐的氛围，不激化矛盾，维护与业主之间的良好关系。上一页下一页返回

１５.２物业服务用语的要求１５.２.３ 注意语音、语调、语速?加强物业服务语言规范化、提高物业服务人员的语言水平和语言修养，需要一个长期的过程，必须经过严格的培训。但是，如果物业服务人员能够注意服务语言的语音、语调和语速，做到吐字清晰，便能够收到立竿见影的效果。事实