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企业客户投诉处理流程.docx

企业客户投诉处理流程.docx

    企业客户投诉处理流程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、基本原则 8

    四、职责分工 11

    五、投诉受理渠道 14

    六、投诉信息登记 16

    七、投诉分类标准 17

    八、投诉受理时限 22

    九、投诉核实流程 23

    十、投诉调查机制 26

    十一、投诉处理方案 30

    十二、投诉协商沟通 33

    十三、投诉升级机制 35

    十四、投诉结案标准 38

    十五、客户满意回访 40

    十六、重复投诉管理 42

    十七、重点投诉管控 46

    十八、跨部门协同 48

    十九、服务改进要求 50

    二十、

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