数字赋能与服务创新：南京栖霞区政务服务中心建设的探索与实践.docx

数字赋能与服务创新：南京栖霞区政务服务中心建设的探索与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今社会，随着经济全球化和信息技术的飞速发展，政府治理面临着前所未有的挑战与机遇。“放管服”改革作为推动政府职能转变、提升治理能力现代化的关键举措，正深刻地影响着我国政务服务的发展格局。政务服务中心作为政府服务公众的前沿阵地，在“放管服”改革背景下，其建设对于提升政府服务效能、优化营商环境具有不可忽视的重要性。

从提升政府服务效能角度来看，传统的政务服务模式存在着部门分散、流程繁琐、信息不畅等问题，导致公众办事效率低下，政府行政成本居高不下。政务服务中心通过将多个部门的服务事项集中办理，打破了