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分诊导诊人员沟通能力提升实用指南.pdf

分诊导诊人员沟通能力提升实用指南.pdf

    分诊导诊人员的沟通能力提升

    状建议优先科室体现专业性以下哪项不属于医患沟通中的有效非语言表达分保持微笑服务触摸患者手臂安抚情绪长时间低头翻病历适度眼神接触答案解析翻病历可能分散患者注意力非专业表达处理患者投诉时分诊导诊人员应首先采取的措施是分辩解解释科室设置原因记录投

    一、单选题（每题2分，共20分）

    1.在导诊过程中，患者询问这里是挂哪科号的？，分诊导诊人员最恰当的回应方式是

    （）（2分）

    A.直接告知去挂号处排队

    B.反问您哪里不舒服？

    C.详细解释科室分布并推荐优先科室

    D.简单摇头不知道

    【答案】C

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