月子护理公司母婴突发状况应急管理制度.docx

月子护理公司母婴突发状况应急管理制度

总则

1.1制定目的

为全面规范公司各直营月子院区母婴突发状况的预判预警、现场处置、流程上报、后续跟进全流程管理，针对性解决月子服务期间产妇身体突发不适、新生儿异常症状、意外磕碰、环境安全突发问题等各类应急场景处置不规范、响应不及时、权责不清晰、流程混乱等实操隐患。通过建立标准化、场景化、闭环式的应急管理体系，明确各类突发状况的处置标准、岗位分工、响应时限、上报流程与复盘机制，最大限度降低母婴安全风险，规范院区应急服务行为，保障入住产妇与新生儿的身体健康与人身安全，统一全院应急处置标准，规避因应急处置不当引发的服务纠纷与安全事故，结合月子护理行业专属服务