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2026年线上客服外包服务合同协议合同二篇

篇一

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

一、合同双方

1.甲方：[甲方全称]，注册地址：[甲方注册地址]，法定代表人：[甲方法定代表人]，联系电话：[甲方联系电话]，电子邮箱：[甲方电子邮箱]。

2.乙方：[乙方全称]，注册地址：[乙方注册地址]，法定代表人：[乙方法定代表人]，联系电话：[乙方联系电话]，电子邮箱：[乙方电子邮箱]。

二、合同目的

甲方为提升客户服务质量，提高客户满意度，根据甲方业务需求，委托乙方提供2026年度线上客服外包服务。

三、服务内容

1.乙方根据甲方提供的服务规范，为甲方客户提供电话、在线、社交媒体等多渠道的线上客服服务。

2.乙方需在规定时间内对客户咨询、投诉、建议等进行有效处理，并及时反馈给甲方。

3.乙方负责对客服人员定期进行业务培训，确保其熟悉甲方业务和客户服务流程。

4.乙方需定期向甲方提供客服服务报告，包括服务数据、客户满意度调查等。

四、服务期限

本合同服务期限自2026年1月1日起至2026年12月31日止。

五、服务费用及支付方式

1.甲方支付给乙方的服务费用为人民币[金额]元，支付方式为：[支付方式]。

2.服务费用分[次数]期支付，每期支付金额为[金额]元，具体支付时间为：

[具体支付时间]

六、服务质量和客户满意度

1.乙方应确保服务质量达到甲方要求，保证客服人员的专业性和服务水