《普通话语音训练》_第18章.pptxVIP

１８.１养老护理服务用语要求１８.１.２ 耐心亲切，面带微笑?老年人记性不是很好，一件事情，就算刚跟他说过，一转眼，他也会忘得一干二净。如此一来，就只能多说几遍，在他的脑子里形成深刻的印象，慢慢地来，让他一点一点地消化，这样才能达到想要的效果。当然，在这期间，养老护理员要很有耐心，要时刻面带微笑，因为笑容有一种亲和力，能拉近彼此之间的距离，以更好地了解对方，加深沟通。上一页返回

１８.２养老服务用语技巧１８.２.１ 深入了解老人，耐心倾听，寻找老人感兴趣的话题?长期生活在敬老院中的老人，生活空间相对闭塞。因此，作为养老护理员，要深入了解老人的情况，寻找合适的话题与他们沟通，例如老人一般都比较关注国家的大事，像台湾问题、三农问题等。作为养老护理员，还可以和他们聊聊他们生活的那个年代和我们现在年代的不同、他们独特的人生经历等。当然，如果老人不介意的话，还可以和他们聊聊家人，尤其是小孩子，因为老人家都喜欢跟人家讲自家的小孩子有多么可爱聪明。需要注意的是，不能和老人提到“死亡”的话题，因为老人家一般都很忌讳。当然，对其情况不太了解的老人，或者不想谈及家人的老人，最好也别过问其家中的情况。下一页返回

１８.２养老服务用语技巧１８.２.２ 要调整好说话的音量?老年人的听力总是在不断下降的，因此，我们要不厌其烦