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2026大二（民航票务管理）资格考试试题及答案.docx

2026大二（民航票务管理）资格考试试题及答案.docx

    2026大二（民航票务管理）资格考试试题及答案

    一、选择题（8题，每题3分，共24分）

    1.民航票务管理中，以下哪项不属于机票销售的基本流程？

    A.客户咨询

    B.订票确认

    C.机票改签

    D.航班延误处理

    2.在民航服务中，哪项不是常见的旅客投诉原因？

    A.服务态度差

    B.机票价格高

    C.行李丢失

    D.航班取消

    3.民航票务管理中，以下哪种票种通常不允许退票？

    A.经济舱机票

    B.商务舱机票

    C.团体票

    D.特殊优惠票

    4.以下哪项不是民航票务管理中的常见术语？

    A.舱位控制

    B.旅客流量

    C.票务代理

    D.航班时刻

    5.在处理旅客投诉时，哪项做法是不恰

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