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医院“意见箱”开箱记录.docx

医院“意见箱”开箱记录

记录日期：二零二四年X月X日

开箱时间：上午九时整

开箱地点：院办公室接待室

参与人员：院办主任（张主任）、医务科代表（李医生）、护理部代表（王护士）、患者代表（由门诊随机邀请的两位患者家属）

记录人：院办文员（小陈）

开箱周期：本次为月度开箱（上次开箱日期：二零二四年X月X日）

一、开箱仪式与基本情况说明

为确保医院“意见箱”收集工作的公开、透明与公正，本次开箱严格按照既定流程进行。在所有参与人员共同见证下，确认意见箱箱体完好，外部无破损，箱锁正常。由张主任开启箱锁，取出所有投递信件及电子意见打印件（注：电子意见箱数据已提前由信息科导出并加密打印，与纸质信件一并处理）。

本次开箱共收集到纸质意见条若干份，电子意见若干条。整体数量较上月基本持平，反映出患者及家属对医院服务的关注度持续存在。

二、意见收集与分类概述

我们对收集到的所有意见进行了初步的梳理、登记与分类。力求全面、客观地反映各方声音，为后续改进工作提供精准依据。主要分类及核心内容概述如下：

（一）医疗服务与流程类

此类别意见占比最高，主要集中在以下方面：

1.门诊挂号与候诊：部分患者提及部分专科门诊候诊时间较长，希望能优化预约系统，或增加出诊医师数量。有患者建议分时段预约能更精准，减少无效等待。