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公关公司危机预警媒体沟通手册

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一、手册总则 3

二、危机预警目标 5

三、风险识别机制 7

四、信息监测流程 9

五、预警等级划分 11

六、重点议题管理 13

七、舆情研判方法 17

八、媒体关系维护 19

九、沟通原则规范 21

十、消息口径制定 24

十一、回应时效要求 27

十二、采访接待规范 29

十三、热线沟通流程 32

十四、社交平台应对 33

十五、内部信息同步 36

十六、跨部门协同机制 38

十七、突发事件通报 41

十八、负面信息处置 43

十九、谣言

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