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云服务合同标准版2026年云服务SLA协议合同

甲方（服务接受方）：_________________________

乙方（服务提供方）：_________________________

鉴于：

1.甲方希望使用乙方提供的云服务，以支持其业务运营；

2.乙方愿意根据本合同条款向甲方提供云服务；

3.双方同意按照本合同条款建立业务关系。

特此订立如下合同：

一、定义与解释

1.“云服务”指乙方根据本合同向甲方提供的云计算服务，包括但不限于基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。

2.“服务级别协议（SLA）”指本合同中关于服务质量、可用性、性能等方面的具体承诺。

3.“服务中断”指云服务不可用，导致甲方无法访问或使用云服务的情况。

二、服务内容

1.乙方应按照本合同约定，向甲方提供符合甲方需求的云服务。

2.乙方应确保云服务的稳定性、安全性和可靠性，以满足甲方业务需求。

三、服务级别承诺

1.可用性承诺：

-云服务整体可用性不低于99.9%。

-任何服务中断应在第一时间通知甲方，并尽快恢复服务。

2.响应时间承诺：

-乙方应在收到甲方故障报告后的1小时内响应。

-乙方应在故障确认后的4小时内提供初步解决方案。

3.恢复时间承诺：

-乙方应在故障确认后的8小时内恢复正常服务。

四、服务