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货运代理操作规范手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有参与国际及国内跨境货物委托运输业务的全流程操作团队，涵盖从客户下单、单证审核、订舱操作、仓储理货、报关申报、运输调度直至目的港派送及费用结算的每一个环节。“货运代理”在此定义中特指依法注册或经行业协会备案，受委托人（货主）委托，以代理名义收取代理费并代表货主办理货物全程物流事宜的专业机构或个人。

“执行版”版本意味着所有操作必须严格依据最新适用的国际公约（如《海牙规则》、《维斯比规则》）、国内法律法规（如《中华人民共和国海商法》）以及本手册中最新的操作标准执行，严禁使用已废止的旧版条款。“操作规范”是指导一线操作人员（FBO）和后台支持人员（如报关员、仓管）的具体行动指南，旨在消除因人为疏忽导致的货物延误、货损或合规风险。“全流程”指货物从起运港发货地到目的港接收地的完整物理位移链条，包含陆运、海运、空运及多式联运等多种运输方式。

“安全与合规”是贯穿所有操作环节的核心红线，任何偏离安全规范和法律法规的操作行为均被视为严重违规，将直接导致代理公司面临巨额罚款、停业整顿甚至刑事责任。

1.2各方职责分工

货主（委托人）的首要职责是提供真实、准确且完整的货物信息，包括品名、规格、包装方式、重量、体积及特殊标记，并签署《委托代理合同》及《货物安全承诺书》，对货物本身的适航性负责。代理公司