导游服务规范与突发事件处理手册_1.docx

导游服务规范与突发事件处理手册

第一章导游服务基础规范

1.1导游人员的基本职责与权利

导游人员的基本职责是依据国家法律法规和旅游行业标准，为旅游者提供安全、有序、质量合格的游览服务。具体而言，导游必须全程陪同，确保游客在行程中的人身安全及财产安全。例如，在前往景点前，导游需提前30分钟到达集合点，核对游客名单并清点人数，这是保障游客安全的第一道防线。若遇天气突变或交通延误，导游应立即启动应急预案，向游客说明情况并调整行程计划，同时联系当地警方或交通部门获取权威信息，确保游客不滞留险境。导游享有依法收取导游服务费用的权利，包括景点门票费、讲解费、交通接驳费等。根据《旅游法》规定