旅游服务规范与导游技能提升手册_1.docx

旅游服务规范与导游技能提升手册

第1章旅游服务基础规范与职业道德

1.1法律法规与行业准则

导游人员必须严格执行《中华人民共和国旅游法》第五十一条规定，不得向旅游者隐瞒、欺骗、诱导，不得向旅游者兜售物品或者变相兜售商品，不得向旅游者索取小费。若导游违规，依据该法第五十二条，将面临警告、罚款、没收违法所得，情节严重的将被吊销导游证，甚至追究刑事责任。导游需落实《导游人员管理条例》第二十六条，在旅游行程开始前必须向旅游者如实告知可能发生的风险，包括交通延误、景点关闭或自然灾害等，并履行告知义务，确保游客知情权。

依据《旅行社条例实施细则》第四十四条，旅行社必须为导游配备必要的导游证和