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2026年电子商务客户服务外包协议合同

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方将电子商务客户服务业务外包给乙方，达成如下协议：

一、合同背景

本合同双方（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方在其电子商务平台上的客户服务需求，为提高服务质量和效率，经友好协商，达成以下合作意向。

二、合同标的

1.甲方将其电子商务平台上的客户服务业务外包给乙方，乙方负责甲方电子商务平台上的客户咨询、售后服务、订单处理等工作。

2.乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效的客户服务，提升甲方客户满意度。

三、服务内容和标准

1.乙方应确保服务质量，严格遵守国家法律法规，遵守甲方制定的各项规章制度。

2.乙方应保证服务人员的专业素养，提高服务质量，满足甲方客户需求。

3.乙方应按照甲方要求，处理客户咨询、投诉、退换货等问题，确保客户权益。

4.乙方应按照甲方提供的客户信息，进行客户关系管理，维护良好的客户关系。

四、服务期限

1.本合同有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

2.如双方同意，可在合同期满前30天签订续约合同。

五、服务费用及支付方式

1.乙方按照甲方提供的服务内容，向甲方收取服务费用。

2.服务费用计算方式如下：

-基本服务费：按照乙方提供服务的工作量及甲方业务量计算；

-附加服务费：根据乙方为