客户经理宴席销售实战技巧与客户关系管理实用指南.pdfVIP

客户经理宴席销售实战技巧与客户关系管理

试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

个性化和关系型策略异议处理阶段专业应对是维护关系的关宴席销售中客户提出异议如价格菜品选择服务细节是常见现象此时客户经理应将异议视为深入了解客户顾虑提供更好服务的机会应用的解决问题导向耐心倾听表示理解并针对性解答运用异议处理技巧如澄清提供替代

一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）

1.客户关系管理的核心目标是？

A.追求最高的客户数量

B.提高客户满意度和忠诚度，实现长期价值

C.最大程度地降低客户服务成本

D.专注于老客户的再次购买

2.在宴席销售中，初步接触潜在客户时，最重要的目的是？

以下哪种应对方式通常比较有效立即大幅降价强调产品或服务的性价比并尝试提供价值提升选项直接反驳客户的观点暂时搁置价格讨论转移话题客户关系管理中的理论不包括以下哪一项反应接触保留收入在宴席销售中利用客户过去的满意体验来推荐或维护关系属于哪种客户