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轨道交通运营与管理规范

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3规范原则

1.4组织机构与职责

2.第二章运营组织管理

2.1运营调度体系

2.2车站管理与调度

2.3乘客服务与管理

2.4安全生产管理

3.第三章轨道交通设备与设施管理

3.1设备配置与维护

3.2设施管理与日常维护

3.3设备故障处理与应急措施

3.4设备更新与改造

4.第四章运营计划与调度控制

4.1运营计划编制

4.2调度控制流程

4.3交通组织与客流管理

4.4运营数据监测与分析

5.第五章乘客管理与服务规范

5.1乘客乘车规定

5.2乘客服务流程

5.3乘客投诉处理机制

5.4乘客安全与应急措施

6.第六章安全生产与应急管理

6.1安全生产管理要求

6.2应急预案与演练

6.3安全检查与隐患排查

6.4安全培训与教育

7.第七章轨道交通运营监督与考核

7.1运营监督机制

7.2运营考核与评估

7.3运营责任追究

7.4运营绩效管理

8.第八章附则

8.1规范解释

8.2规范实施与修订

8.3附录与参考资料

第1章总则

1.1适用范围

本规范