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消费者权益保护法手册（执行版）

第1章消费者知情权

1.1商品和服务信息的真实性

消费者在选购商品时，有权要求经营者提供真实、准确的商品名称、规格、型号、材质、产地、生产日期、保质期、成分含量、安全警示标识及使用方法等核心信息。若经营者故意隐瞒产品存在缺陷、含有国家明令禁止使用的物质或虚假标注生产日期，依据《消费者权益保护法》第二十条，消费者有权依据《民法典》第一千一百九十八条请求其承担停止侵害、消除危险、赔礼道歉及赔偿损失等侵权责任。对于食品、药品、化妆品等高风险商品，信息真实性是安全底线。例如，某市某品牌奶粉被抽检发现“三聚氰胺”超标，消费者有权要求品牌方公开检测报告，并依据《食品安全法》第一百四十八条主张“退一赔十”的惩罚性赔偿，赔偿金额不得低于一千元，且该赔偿请求不受诉讼时效限制。

在电子产品领域，技术参数的真实性直接关乎使用体验与财产安全。若商家在宣传某款手机“支持120Hz高刷”时，实际仅支持60Hz，这属于虚假宣传。消费者可依据《广告法》第二十八条认定广告主存在欺诈行为，要求三倍赔偿，并可向市场监管部门举报，由质监部门依法查处。服务信息中的“服务承诺”必须具体可行，不能笼统使用“优质服务”等模糊词汇。例如，餐饮店承诺“现点现做”，若实际制作时间超过2小时仍按“现点现做”收费，即构成信息不实。消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“