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企业客户续约管理方案.docx

企业客户续约管理方案.docx

    企业客户续约管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案总则 3

    二、适用范围与对象 4

    三、客户分级与续约分层 6

    四、续约流程设计 8

    五、续约责任分工 11

    六、续约周期管理 15

    七、合同到期预警机制 17

    八、客户健康度评估 19

    九、客户价值评估 20

    十、续约意向识别 23

    十一、续约机会管理 24

    十二、价格策略管理 26

    十三、方案配置管理 29

    十四、服务交付管理 33

    十五、满意度提升机制 35

    十六、风险识别与处置 38

    十七、沟通协同机制 42

    十八、续约谈判管理 44

    十九

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