客户价值课件.ppt

客户价值;1、三男三女上台

2、女士先自我介绍一分钟

3、男士选择追求目标

4、背对背写出：

女：他如何做才能赢得我的芳心？

男：我如何做才能赢得她的芳心？;对企业生存最重要的是什么;供求关系向客户倾斜

客户的影响力已经左右了企业的战略

客户的影响力也已经左右了利润水平;客户的本质是什么？;请客吃饭，你选择什么样的饭店？;饭店给客户提供的价值;什么是客户价值:实现并超出客户期望;;客户价值的底线目标：满足客户需求

——想尽一切办法满足客户需求！;客户价值的奋斗目标：超越客户期望

----服务，再多那么一点点，创造客户感动！;

满足客户需求

超越客户期望;客户价值的底线目标：满足客户需求

----想尽一切办法满足客户需求！;客户价值是一个商业交换概念,

意思是我们的价值是由客户决定的,

不是由自己决定的;成功企业的榜样！;客户价值能使企业基业常青;微软客户价值描述：无处不在的客户

IBM客户价值观点描述：

核心价值观：成就客户、创新为要、诚信负责

海尔客户价值描述：

品牌文化核心：海尔真诚到永远

华为公司七大核心价值观之一：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想。;星巴克简史

1971年，星巴克创立，贩卖极品咖啡豆的小店

1992年，纳斯达克成功上市，后成为纳指成分股.

目前名列世界《财富》500强企业!;以杯来看咖啡变身;1公斤1.7美元