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患者满意度总结

本次2024年度上半年门诊及住院患者满意度调研于2024年6月15日至6月30日开展，覆盖全院12个临床科室、4个医技科室及2个行政服务窗口，采用线上问卷、床边访谈、现场评价三种方式，共回收有效样本1287份，其中门诊患者样本562份、住院患者样本725份，样本覆盖各年龄段、病种及付费类型，调研结果具备较强代表性。

一、调研基本概况

本次调研围绕医疗技术、服务态度、就医环境、流程效率、费用透明度、后勤保障6个核心维度设置32项具体指标，每项指标采用1-10分制评分，最终满意度得分为各维度指标加权平均值。样本分布方面，年龄维度：18岁以下123份（占比9.56%），18-45岁586份（占比45.53%），45-65岁421份（占比32.71%），65岁以上157份（占比12.20%）；病种维度：内科系统412份（占比32.01%），外科系统389份（占比30.23%），妇产科168份（占比13.05%），儿科125份（占比9.71%），其他科室193份（占比15.00%）；付费类型维度：医保患者892份（占比69.31%），自费患者395份（占比30.69%）。调研过程中同步收集患者开放式意见176条，涵盖就医体验的细节问题与改进建议，为后续分析提供补充依据。

二、满意度核心数据统计

本次调研整体满意度得分为92.3分，较2023年同期的90.5分提升1.8分，各维