汽车销售预测与优化策略研究.pdfVIP

G题汽车销售服务问题

（适合所有组别）

问题1：根据4S店前3年的每月每种车型每款车的销售数量,预测第四年全年

每月每种车型每款车的销售数量。根据今年前3个月每月的实际销售数量，修

正预测误差。

问提2：由于每年的销售任务是汽车生产方指定的，为完成全年的销售目标，请

结合问题1写一份销售策划报告书给公司CEO，并指出完成该目标所采取的相关

办法。

问题3：由于车售出三个月后，所售车辆必须按照厂方规定回4S店定点保养

（免费），但是由于种种。回店首次保养的客户比实际买车的客户少。

售后部总共有8名接待员，已知每人平均每天接车台次、产值及工资成

本。

已知售后部机修组每组师傅用于完成保养、一般维修、保修的每天平均维

修台次（见附件。注：附件内容中事故车维修不在本题考虑范围内，另外附件

中每天平均接待及维修台次不包含新车保养和服务月活动。）。

请设计一个接待、派工程序，使得每一位客户来店等待维修的时间最短，且公

司成本最低。另外要求设计一个客户接待（S\A）和机修工每周轮休表。（每天

八小时工作日、每星期两天休息，业务接待每天必须有两位三年工龄的员工坐

班、每组机修工必须保证有一名或一名普工。每